Qualitätsziele 2022 (Stand Juni 2022)
Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden
| Soll 2021 | Ist 2021 | Soll 2022 | ||
| 1. | Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unserer Klientinnen und Klienten mit dem Unterricht/dem Angebot/der Beratung mit einer Note von mindestens | 1,7 | 1,57 | 1,8 |
| Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unserer Klientinnen und Klienten mit der Arbeit der pädagogischen MA mit einer Note von mindestens | 1,51 | 1,5 | ||
| 2. | Sicherstellung Zufriendenheit Praktikums-Betriebe | 1,7 | 2,0 | 2,0 |
| 3. | Erhalt der Arbeitsplätze | 90% | 104% | 90% |
| 4 | Sicherstellung Zufriedenheit Mitarbeitende | 2,0 | -- | 2,0 |
Dienstleistungen und Produkte
| Soll 2021 | Ist 2021 | Soll 2022 | ||
| 5. | Erhalt der Anzahl unserer Finanzierungsquellen | 35 | 32 | 30 |
| 6. | Erhalt der bestehenden Arbeitsmarktdienstleistungen | 45 | 53 | 50 |
| 7. | Sicherstellung der Erfolgsquote unserer Projekte | 70% | 76,6% | 70% |
| 8. | Sicherstellung einer Vermittlungsquote in Projekten der Arbeitsförderung | 60% | 52,6% | 60% |
| 9. | Sicherstellung der Erfolgsquote bei zertifizierten Bildungsmaßnahme | 70% | 70,3% | 70 % |
| 10. | Begrenzung der Abbruchquote aller Fortbildungs-Teilnehmenden | 20% | 16,9% | 20% |
| 11. | Sicherstellung eines erfolgreichen Prüfungsabschlusses unserer Teilnehmenden in Aus- und Weiterbildungen | 70% | 70% | 70% |
| 12. | Erfüllung des Wirtschaftsplans mit ger. Jahresüberschuss | 100% | 99% | 100% |
Qualitätssicherung
| 13. | Erfüllung der Anforderungen externer Audits zur DIN EN ISO 9001:2015 sowie AZAV | 100% | 90% | 90% |
| 14. | Teilnahme an Supervision / Coaching unserer Mitarbeitenden mindestens | 70% | 70% | 70% |
| 15. | Fortbildungsquote unserer Mitarbeitenden mindestens | 60% | 60% | 60% |
| 16. | Vernetzung und enge Kommunikation zwischen gleichen Projekten und Zielgruppen über Standorte des Trägers hinweg (IdA, BLEIB, EOK, Erasmus) | 5 | 5 | 5 |
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