Qualitätsziele 2017
Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden
| 1. |
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unserer Klientinnen und Klienten mit einer Note von mindestens |
2,0 |
| 2. |
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unserer Auftraggeber von mindestens |
2,0 |
| 3. | Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden von mindestens | 2,0 |
| 4. | Sicherstellung Zufriendenheit Betriebe Beschäftigung | 2,0 |
| 5. | Erhalt der Arbeitsplätze | 100% |
Dienstleistungen und Produkte
| 5. | Erhalt der Anzahl unserer Finanzierungsquellen | 100 % |
| 6. | Erhalt der bestehenden Arbeitsmarktdienstleistungen | 100 % |
| 7. | Gewinn neuer Dienstleistungen | 5 |
| 8. | Sicherstellung einer Erfolgsquote in Projekten der Arbeitsförderung bei Lehrgangsabschluss sowie 6 Mon. nach Lehrgangsende von mindestens |
50 % |
| 9. | Sicherstellung der Erfolgsquote bei zertifizierten Bildungsmaßnahme von mindestens | 70 % |
| 10. | Begrenzung der Abbruchquote unserer Teilnehmenden auf max. | 20 % |
| 11. | Sicherstellung eines erfolgreichen Prüfungsabschlusses unserer Teilnehmenden in Aus- und Weiterbildungen | 100 % |
| 12. | Erfüllung des Wirtschaftsplans / Ziel: Jahresüberschuss | 100 % |
Qualitätssicherung
| 14. | Erfüllung der Anforderungen externer Audits (zur Zertifizierung, Re-Zertifizierung oder Überwachung) zur DIN EN ISO 9001:2008 sowie zur AZAV-Trägerzulassung ohne Nichtkonformitäten | 100 % |
| 15. | Teilnahme an Supervision / Coaching oder Fortbildung unserer Mitarbeitenden von mindestens | 90 % |